馬化騰論道移動互聯網未來

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馬化騰論道移動互聯網未來

  11月10日,作為WE大會主辦方騰訊公司的主要創始人及現首席執行長,馬化騰被安排做一場主題為《通向互聯網未來的七個路標》的公開講演。這7個路標對圈內人來說已耳熟能詳,其依次是:連接一切;“互聯網+”;開放的協作;消費者參與決策;數據成為資源;順應潮流的勇氣;連接一切的風險(詳見早報11月11日A21版《馬化騰談互聯網未來七個路標》)。

      少為人知的是,兩天前,在中國企業家俱樂部理事互訪TCL站“道農沙龍”上,馬化騰還做了另一場演講,談的內容大致也圍繞“七個路標”,但其字里行間所流露的關于移動互聯網的細微體會,仍值得一讀。開門見山,馬化騰說,“坦白講,微信這個產品出來,如果說不在騰訊,不是自己打自己(微信打QQ)的話,是在另外一個公司,我們可能現在根本就擋不住。”

談產品

要靠對人性的把握

  很多人說騰訊是最早拿到移動互聯網門票的公司,指的就是微信。微信的確是惟一一個在手機上開始做的,并且是完全基于手機來開發的,這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統互聯網上做好,換掉屏幕,轉到手機上,所以這個路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢?因為這個產品讓我們看到很多獨特的體驗。它利用手機和PC的區別,把終端變成人隨身的一個器官,以前用PC還不能稱之為器官,離開電腦,站起來就脫離了,只有手機第一次跟人體連在一起,內置的攝像頭、傳感器、麥克風成為人們在網絡世界里面的眼、鼻、口、耳。

  你也看到,微信其實沒有在線、離線的概念。以前我們做產品,肯定要有在線、離線頭像可以看。要簡化它,因為一定是在線的,不可以離線的。里面考慮了很多細微的區別,比如說隱私的問題,以前消息送達之后,你收到了還是閱讀了,對方是否看到,這個功能我們可以做出來,但我們希望人們在便捷的同時,又保持一份隱私。很多人建議說我發了這個消息過去,他有沒有看到,希望能知道。那是發的人爽,但是接受的人不一定很爽,他不希望太透明。這里面其實是很復雜的,不單是一個技術或者是一個軟件的水平問題,很多是要靠對人性的把握。

  從這個產品案例,我們可以看得出,即使是像QQ(空間)已經有每個月超過六億多的活躍用戶,兩三年前已經達到這個水平了,但是在這個領域里面依然有差點被顛覆的可能性。坦白講,微信這個產品出來,如果說不在騰訊,不是自己打自己的話,是在另外一個公司,我們可能現在根本就擋不住。

談移動收入模式

商業化未必那么快

  我們再看移動互聯網。有些人說,移動互聯網就是加了“移動”兩個字,互聯網十幾年了,它應該是個延伸。我的感受是,遠遠不只是一個延伸,甚至是一個顛覆。以后每個設備都能夠連上網絡之后,人和設備之間、設備和設備之間的通信全部連接在一塊。

  這一年,甚至是70%多的流量(增量)是來自移動互聯網終端,但來自移動互聯網終端的收入,全行業看應該不超過20%,它的商業模式還不清晰。可以說,半年前我還是比較悲觀的。我在很多場合也說,這個叫好不叫座,增量不增收。

  Google、Facebook也一樣會面臨這個問題,直到最近這半年,看到Google和Facebook股價創新高,包括Facebook也是最近這一兩個月才創新高,一下子從25塊到50塊(美元),主要的問題就是大家終于看到它們在無線上的收入模式開始顯現。

  即使我在這個行業,我都有時候看走眼。我記得,Facebook最初上市的時候,通過私人銀行還拿了一些股票,熬啊熬啊到最后還往下掉,都快跌穿當時拿的那個價錢了,后來終于上來一點之后,熬不住了,就出手賣掉了,25塊(美元)就賣掉了。當時我都覺得很難的,怎么商業化?他還真的做到了,當然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告。

  有時候我們身處其中,甚至可能外界的投資者也搞不太清楚,只是看到一個大趨勢。我們有時候還更擔心自己,覺得還挺悲觀的。這個也很有意思。

  我們壓力很大,因為我們也莫名其妙,(為什么)把(騰訊)股價哄抬那么高。(移動互聯網)商業化未必那么快,但趨勢是看到的,這么多人用手機、用互聯網的服務,這個東西不可能壞到哪里去。

談傳統行業觸網

一定要有顛覆,改良不行

  有了互聯網之后,我相信每個(傳統)行業都會有升級換代的變化,有人稱之為改良。我覺得,改良肯定不行了,一定要有顛覆。只要在某個(傳統)行業內用互聯網的方式做,我會稱之為顛覆,你在這個行業扎得很深。

  比如京東做3C產品,唯品會做服飾,毛利很高的包括有人專門賣鉆石的,看似它是互聯網公司,實際上還是傳統行業,只是用互聯網的方式去實現,一定要在這個行業扎得很深,得知道你的供應鏈、貨源在哪里,服務怎么樣,是不是很專業。

  包括很多以前不起眼的,比如搜房網,不知不覺市值已經跟三大門戶不差了,和新浪差不多了,以前覺得搜房網好像很小,但搜房幾千人在不同的城市扎得很細。還有最近上市的幾個企業,比如58同城,包括還沒有上市的,比如美團,團購網站幾千人,其實都要扎得很深,只不過用互聯網的方式去做。本質上,剝掉互聯網的殼,還是傳統行業。這些,都是“又是顛覆、又是改良”的一種結果。

  再看制造業,國內冒出的小米,做手機還能做成這樣,它就是用互聯網的方式來做的。雷軍對互聯網很熟悉,所以看到他很多的軟件、硬件加服務,加粉絲經營,加用戶高度介入生產過程,在微博上搞活動。很多人覺得,傳統手機商不就在微博發幾句話嗎?是忽悠嗎?以為很簡單,實際上背后很多是用互聯網的思想來做,甚至說硬件不掙錢,靠服務,靠產生的用戶群,因為網絡硬件是跟用戶連在一塊的,不是賣完就丟掉用戶,不是一個簡單的客服,它是賣完之后生意才剛開始。

  所以,很多的(傳統)產品和服務,其實可以用互聯網的思想去做的。最近好多案例,都是用一種看似有一些互聯網精神的方式,請粉絲內測,測一測(產品)好不好用,其實這是口碑(營銷),高端用戶才能試的。包括現在美國很火的汽車特斯拉,也是一樣的,一看也是口碑經營,少數精英用戶才可以用,然后很酷。這個電動汽車,深圳比亞迪不都也有嗎?但是思路又不一樣,(特斯拉)先做跑車,很互聯網化,里面全智能的,全部聯上網。車要不要維修?全部通過智能手機可以感應到,包括很多各地充電的樁都是用服務的形式去做,在網上形成口碑。這些都是互聯網思想方式跟傳統行業結合。

  移動互聯網與傳統行業,我相信肯定能結合,現在連3D打印都可以跟互聯網結合,傳統行業一樣可以用互聯網化推。甚至有時候不是跟互聯網結合,但是用互聯網的思想去做,剛才講到線下餐飲,看海底撈,其實里面蠻多思想是互聯網化的,做得很極致,做的是口碑,那是可以的,這也是一種想法。

談微信

它實際上就是個郵箱

  我們(微信)第一個版本是沒有做通信錄匹配的,當時聯通說你做了那個就觸紅線了,不許做,好吧,不給匹配。然后出來的東西就好像一個簡版的QQ,大家用著沒意思。后來開始競爭了,國內已經好幾家出來了,我說不行了,給人罰我們都不管了,通信錄要加入。我們導入的是QQ好友,再加上手機通訊錄,大家為什么一加入之后,看到有好朋友冒出來,這是通訊錄匹配的結果。

  第二是加入語音對講。原來沒有這個功能,看(用戶)增長曲線,很難看的,平的。加入這個以后,瞬間就上去了。這個很高科技嗎?不高科技吧,十年前我們在PC上就做過這個嘗試,做完之后沒人用,把它摘掉了。

  我們覺得很老的技術,反而用在移動互聯網這個地方,為什么呢?以前PC上我們模擬了,用途太少了,因為QQ已經視頻風行了,再加這個有什么意思呢?你給我留了言,我不在線,再上去聽你的話,中間對不起來,真的是像電話留言了,大家覺得沒意思。反而,在微信里面用移動互聯網、用手機結合了之后,大家發現它還比較實時,因為很快可以收到,可以回應。又沒有電話壓迫感強。

  同樣的一種形式在不同的環境技術下,它很有特色,而且這也是之前傳統運營商肯定做不到的,不管打電話也好,發短信也好。很多人說,發短信可以群發。是群發了,但收到之后回是回給你一個人,你現在群里面一講大家是一起分享,這種感受是不同的。這種(分享討論的)感受只有在郵件里才能體會到,這就是大家商業中都離不開的行為,其實這個原理就是微信的原理。為什么不是無線部門,而是我們在廣州的QQ郵箱團隊做出(微信)來的?因為它(微信)實際上就是個郵箱,它就是郵箱系統改造出來的。

  掃碼,這個技術已經存在了好多年,二維碼,但是真正說讓大家覺得很有意思的,更多是移動互聯網特別是智能手機起來之后,這個掃碼率先在微信里面先火了。如果在座的有印象的話,是火在什么地方呢?是火在我們推出公眾賬號之后,很多人發現公眾號是有機會擁有粉絲的,趕緊去經營。當時我們設了一個規定,必須超過500人成為你的粉絲才可以加V,才會給你認證,大家積極了,很多在新浪微博的高端大V,拼命傳播微信的這個公眾賬號,幫我們做了大量廣告,那個傳播很快。之后,看到這種掃一掃,腦子里就會聯想到微信。

  手都不用敲,無接觸式直接登錄。這些很酷的體驗,是以前沒有移動互聯網掃碼做不出來的,這些體驗有一點顛覆性和創新性。

談微信商業化路徑

特別看好O2O和手游

  現在移動支付,競爭越來越激烈,但電子購物沒有那么快,因為很多人還是希望在PC上慢慢看。反而是O2O(線上到線下),攜程也好,去哪兒也好,現在幾乎都已經呈40%,甚至有時候到60%的下載量,手機上。包括團購,現在大量通過手機,為什么呢?他本身需要這種商務,或者團購去吃飯,他就在路上,不在電腦上。那次見美團的CEO(首席執行長)王興,就問他現在團購吃飯到進餐廳要隔多久,他說以前是比較長,慢慢團,現在只有一個小時,就在去餐廳的路上,去哪兒吃找一下就訂了。這個演變速度比我想象中快得多。

  手游就更不用說了,也就這兩個月,大家突然間發現微信是用社交做手機游戲。前不久是斗地主,一天超過2000萬人斗地主。原來我們有一款老游戲,是單獨的一款手機游戲,叫《節奏大師》,是音樂類的,已經上線一年多了,日活躍70萬,一上這東西(微信)1700萬,主要就是加社交,最主要是可以跟你的朋友比。但是這些都還是屬于那種輕度的嘗試,我們看到韓國、日本,他們在這方面其實是很早就已經證明這個,我絲毫不擔心,這個很容易做成的。但是往后怎么發展,特別是重度的、大型的游戲要怎么開發,其實這個還不太清楚。

  微信站內搜索其實很難,覺得還是很難,除非是語音,問他要去哪里,讓他解答。傳統的資訊搜索,如果沒有標準APP的話,我覺得還是離不開瀏覽器的搜索。在手機上,(如果多了)打開瀏覽器操作模式這樣一個流程,相對(來說)不會(選擇)打開一個搜索引擎。

  穿戴最近有點火,但是我感覺好像還打動不了我。原來我買健康(穿戴)設備,我買了好多送人,結果發現我自己不能堅持去戴,雖然可以監測身體狀況,生病寫了幾次,發現原來也就是那樣,算了不戴了。好像也很難。包括智能手表這些,我感覺有個手機也夠了,智能手表沒什么意思。所以我現在有點慢慢冷靜下來,看形勢。

  語音搜索有時候會覺得未必太好,比如說一個人說我要去干嗎干嗎,好傻,人一多我都不好意思這么說,不私密,寧可按幾下。所以,目前這個(語音搜索)某些情況下可能可以用,但是我感覺離實用化還遠,人工智能還沒到這步。但我們自己內部也在研發這一塊。

  我還有一個感受,所謂的顛覆,是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰。一模一樣的東西很難,讓新浪微博絕望的不是微博,是微信,不加朋友圈還沒有,大家覺得不過就是這樣,加了朋友圈大家發現,私密社交比公開社交還有意思,很多話不喜歡公開講,私下講很好。可能(有人會)說(朋友圈)為什么不能轉,為什么不能互相看到,我們說不要,就是保持私密,不能說又要私密,又要公開。這個東西也給我們啟發,就好像打敗微信的肯定不會是微信,肯定是另外更好玩的。

   至于微信對商家具體開放到什么程度?現在要表態開放我沒準備好。

  (本文為騰訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國企業家俱樂部理事互訪TCL站“道農沙龍”上的演講摘要,未經本人審閱。)

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